关于大队制定内部管理制度之所思

　　为进一步加强大队基础管理工作，根据公司2019年的工作要求：“各大队、保安班组要认真组织学习2019年的目标管理考核细则，不断规范操作，提升服务水平”。要把这一指导思想落到实处，个人认为各大队应在公司的管理制度框架下从自身的实际情况出发，制定出贴合实际的管理制度，使之逐步达到精细化管理的目的。下面我将谈谈个人的看法和体会与大家进行交流和探讨。

　　一、大队管理制度制定的依据
　　简单地说：“在社会实践中，对重复性事物，通过掌握其规律性的变化，制定和实施统一的标准，以获得秩序和社会效益”。邓小平同志曾说过：“制度好可以使坏人无法任意横行，制度不好可以使好人无法充分做好事，甚至会走向反面”；美国管理学家戴明说过：“百分之九十四的质量问题不是工人造成的，而是制度——也就是管理——造成的”。这些都说明了有无制度、尤其是制度的好与坏的重要意义。
　　
　　在宏观方面，我们有公司的《武装守护押运工作手册》、《大队目标管理考核细则》等管理制度，作为我们的行动指南；在微观方面，就要靠我们边实践、边摸索，在公司管理制度的框架下，我们要积极地发挥主观能动性，制定出符合实际、通用、实效的制度，从而使大队工作达到精细化、化的管理。那么哪些工作属于经常性、重复性出现且又可总结制定出管理制度用于指导我们的工作呢？
　　
　　二、大队自行制定的管理制度
　　我安江守押大队自2005年以来，自行制定了一系列大队内部管理制度，现举几例以供交流和指正：
　　
　　制度的制定是在一定历史背景下产生的。例如：在2011年3月17日，押运车送“头寸”的过程中，倒车时不慎与行人发生刮擦事故，给公司造成了不必要的经济损失，为了杜绝类似的事故再次发生，制定了《驾驶员倒车准则》：1、驾驶员对车后情况不明了不倒车；2、银行网点保安未清理好现场不倒车；3、押运车无人指挥不倒车。又如：以前偶尔会有解款员将只落了一把锁甚至没落锁的款箱带回库房及管库员出错款箱的情况发生，因此，我大队制定了《库房款箱交接违规的处罚办法》：1、管库员出错或出漏款箱，解款员未发现，对解款员和管库员各处以50元罚款；2、管库员检查出解款员将落锁不规范的款箱带回时，对解款员处以100元罚款，如果双方交接时未发现，第二天才发现的，对当事双方各处以100元罚款；3、因解款员报错款箱数量、编号而导致管库员出错款箱的，对解款员处以50元罚款；4、未在库房款箱交接本上签名登记的处以20元罚款。再如：2005年我大队固定电话费经常性超支，还发现队员保密性不强，针对此类情况，制定了《固定电话管理规定》： 1、严禁拨打私人电话，不得向无关人员泄露电话号码，泄露出勤的押钞车和人员的去向等情况；2、接听电话既要注意礼貌用语，如“您好”等，更要注意弄清对方身份和问话意图，否则不予回答，尤其要防范不法分子利用电话设圈套，引诱我们上当；3、如遇公司领导查岗，一定要全文准确、完整记录下来，并注明来电时间、公司领导姓名，并及时向大队长汇报并核实情况；4、打接电话尽量简洁、明确，口齿清楚，尽量减少通话时间，以免影响其他工作电话的打进。
　　
　　以上举了几例，其他如《安江大队档案管理制度》、《安江大队新队员培训管理办法》、《安江大队先进个人评选办法》、《安江大队与银行方协调规定》等管理制度就不一一列举了。
　　
　　三、大队管理制度制定的民主性和贯彻执行　　
　　大队管理制度的制定不能独断专行，草拟出细则后要让全体队员进行充分地民主讨论，要开宗明义地说明，管理制度的制定，就是要把大家的思想和行动统一到尽可能规范和标准的操作上来，尽量避免主观随意性，做到事事有章可循，以求达到秩序和效益，并不是对队员的管、卡、压，即使是处罚也只是手段，而不是目的，使队员具有主人翁意识和责任感，畅所欲言，这对管理制度的制定和贯彻执行是很有帮助的。管理制度经过民主评议后，如果不坚决地贯彻执行，那么制度只不过是一纸空文，实际上贯彻执行的过程，也是一个虚心学习、精益求精的过程，所以大队领导及骨干要发挥关键的作用，以身作则、率先垂范以达到队伍整体素质的提高。

　　大队建立的内部规章制度虽不能覆盖日常工作中的每个细节，但我们仍在不断地研究、分析和总结，使之日趋完善。

安江大队  向剑波

2019年5月29日